今年11月,我国陪诊行业首个国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》正式实施。新规落地,会对行业带来哪些变化?对陪诊师来说意味着什么?近日,海报新闻记者跟拍了济南陪诊师张新的一天,记录新规之下的真实陪诊生活。 一天跑两三万步,有老人连续5次找她陪诊 济南的冬天,早上5点多,天色未亮,35岁的张新做好饭就出了门。 张新是两个孩子的妈妈,大的12岁,小的4岁,从事陪诊师已两年。“我们是正规的职业,是国家专门发文认定的。”新规出台后,张新感觉自己做的工作得到了认可。她很喜欢这份工作,既能照顾家庭,又能挣钱,还能帮到患者。不过,需要说明的是,陪诊师目前尚未纳入国家职业分类大典,新国标是推荐性标准,并非对职业资格的法定认定。 这一天,张新一共接了4个订单:清晨前往济南市中心医院东院区陪诊;第二单是去山东大学齐鲁医院,陪一位老人做检查;随后赶到山东省中医院帮外地客户开诊断证明;下午还要陪72岁的老人牛建国做PET-CT检查。 陪诊师张新陪72岁的牛建国做PEC-CT检查 牛建国是张新的老客户。老人的孩子在北京、内蒙古工作,他和老伴儿居住在山东。说起以前看病的事,牛建国满腹苦水:“我年纪大了,弄不明白那些看病流程,看着就眼花。” “我们老两口连续找她陪诊5次了。”牛建国逢人就夸张新的陪诊态度好、做事认真,“就像女儿一样体贴”。张新还被拉进了牛建国的家人群。每次陪诊,她都会及时在群里跟老人的子女说说老人的就诊情况。 直到下午6点,送老人离开医院后,张新这一天的工作也结束了。此时,她的手表计步已达两万多步。 “一线陪诊师一天没有低于一万步的,一两万步是常态。早上7点前起床,8点前必须到医院等患者,医院下班我们才下班。”张新说,行业内管这叫“磨破嘴、跑断腿”。 跟拍一天,记者注意到,张新的早饭是在等客户的空隙里匆匆吃下的,午饭也是如此。 张新给客户拍摄检查结果 “虽然忙起来经常顾不上吃饭,但这个工作让我很有成就感。”张新说,自己家中也有老人,知道老人看病不容易,每次陪诊都把患者当成自己的亲人一样去陪护,“真心换真心,你是不是真心,一眼就能看出来。” 月入十万不实,资深陪诊师月薪可达万元左右 记者问张新:“网上流传,陪诊师月入5万、10万,到底是不是真的?” 她听后直摇头:“怎么可能那么多,我们整个机构也没人敢那么说。” 张新所在的乐帮陪诊在济南一家三甲医院附近,这家机构已经开办了五六年,现有工作人员30多人。该机构负责人郑刚给记者算了笔账:跑腿99元,代问诊168元,全程陪诊298元,上门接送998元。“一个陪诊师一天最多接两单全程陪诊,其余是顺带跑腿拿药取结果。”郑刚说。 “正常月收入1万元左右,我们机构的资深陪诊师最高能拿到1.3万元左右,那需要一年以上的经验。”张新说她忙的时候一天七八百元,个别时候能上千,“但那种情况很少,会非常累”。 郑刚已从事陪诊工作6年多。他入行陪诊,源于他曾生过一场大病,当时他憔悴不堪,妻子也瘦了一大圈。他深知病人和家属的难处,于是想用自己的经验帮助别人。据他回忆,自己曾拍过一条十几秒的短视频,文案很简单:“我是陪诊师,在齐鲁医院陪诊4小时挣200块钱。”这条视频发布后,粉丝很快涨了3500人,找他陪诊的人也变得越来越多。 郑刚告诉记者,多年来,从个人接单到开发小程序,再到注册公司做平台,他把陪诊服务拆成跑腿、代问诊、陪诊三类,每类都有流程和收费标准。他粗略统计,机构这些年累计服务了近10万名患者。 新规落地,机构咨询电话不断,三甲医院也有意谈合作 “原来有人觉得陪诊师是不正规、打游击的职业,甚至有人把陪诊师当‘黄牛’。现在国家出台了标准,心里挺高兴,也更自信,觉得自己在做一件好事。”郑刚透露,新规落地后,有不少人打电话想来机构入职做陪诊师,也有三甲医院有意洽谈合作。“以前没有这种官方合作。我相信陪诊师这个行业有广阔的前景。 “个人陪诊师来机构入职,还需按我们机构标准重新培训、重新考核。”郑刚强调,新规之后,陪诊师上岗需要走完几步:完成岗前培训并考核通过,持有有效期内的健康证明,再由机构专业陪诊导师带教,一线实操合格后才能正式接单。 郑刚的机构里有一位50多岁的陪诊师,原来开五金店,刚做陪诊师时每月只挣几百块,差点放弃,现在经过培训和锻炼,每月薪酬稳定在七八千元,经常月薪过万。 “陪诊师大约有100天成长期,前期大多数人拿不到结果。这个职业看似门槛低,实则需要脚踏实地,结果骗不了人。”郑刚说,很多人来尝试做陪诊师,但干两天就离开了,有的嫌工作太琐碎,有的嫌太累。 张新入行时没有多想。她学的是学前教育,懂一些心理学,陪诊时除了正常流程,还常常安抚患者。“大多数看病的人情绪都很低落,我不仅陪诊,还得疏导他们,要把每个患者当成家人。” 郑刚说,陪诊师要做到“心中有数,脚下有路”,所有“冤枉路”都由陪诊师来走,患者不用走。
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